Processos industriais

Estudo de Caso – ISO 9001:2008

Nome dos alunos do grupo:

Data da entrega:

Orientação geral:
Esta atividade deve ser feita em grupo, a troca de opiniões e os rascunhos devem ser publicados no ambiente do grupo. A versão final, devidamente identificada como tal, deverá ser enviada também neste espaço para a tutora, que fará sua avaliação.

Identifique e justifique com o item / sub-item que não está sendo atendido.
Para que vocês entendam como responder às questões abaixo, observe este exemplo:
Como objetivo da qualidade relacionado ao item “Manter os colaboradores motivados” foi estabelecida a realização de pesquisas internas pelo Departamento de RH. Não existia um indicador mensurável.
Resposta: Item não atendido 5.4.1.
Justificativa: de acordo com o item 5.4.1, os objetivos da qualidade devem ser mensuráveis e consistentes com a política da qualidade. De acordo com o cenário apresentado "não existia um indicador mensurável, contrariando assim este requisito.

1. Na inspeção final – seção inspeção visual de peças, 3 de 6 lâmpadas estavam queimadas. Não havia definição da iluminação necessária nem alguma evidência de solicitação de reparo pelo departamento.

Resposta:

Justificativa:

2. Um produto foi entregue na quantidade de 600 quilos para o cliente ABC. Este devolveu 300 quilos, pois seu pedido de compra discriminava duas entregas de 300 quilos para serem faturadas separadamente. A área comercial alegou que não compensava fazer duas entregas e desperdiçar meia carga dos caminhões da empresa.

Resposta:

Justificativa:

3. Em uma empresa de serviços, as revisões obsoletas de alguns documentos, que contêm informações fornecidas pelos clientes e consideradas importantes pelos vendedores, ao invés de serem recolhidas e destruídas são identificadas como superadas e mantidas nos locais de trabalho.

Resposta:

Justificativa:

4. Em uma fábrica de motores elétricos, os registros das inspeções