Processos gerenciais

A credibilidade no atendimento aos clientes da empresa estudada é representada por 51% ou 31 entrevistados consideram nota 09 para a credibilidade, em segundo lugar, 28% ou 17 clientes representam nota 08, seguida pela nota 10 com 11 clientes ou 18% e poucos clientes representam a nota 07 ou 3% equivalendo a 2 clientes.
Após análise dos resultados foi desenvolvida uma ferramenta para tratar os pontos fracos da empresa, pois identificamos que a maior necessidade esta no sub-item que trata da área comercial. Para este item foi feito um plano de ação, em busca de melhores resultados.
EMPRESA O QUÊ? ONDE? POR QUÊ? COMO? QUEM? Quando
Anti-Chama Divulgação da empresa Nas empresas consumidoras Para divulgar seus produtos e serviços. - Realizando visitas periódicas aos clientes.
- Demonstrando seus produtos e serviços comercializados pela empresa Anti-Chama. Jaime Fontana 05/11/10
Anti-Chama Treinar funcionários Nas dependências da empresa Anti-Chama. Para buscar melhores resultados. - Montando material para treinamento;
- Apresentando os resultados da pesquisa.
- Demonstrando para os colaboradores a importância das suas atividades desenvolvidas dentro da empresa em busca dos resultados. Jaime Fontana 05/11/10

Quadro 01: Plano de ação
Fonte: O autor (2010).

Portanto, com o estudo conclui-se que a área mais prejudicada de acordo com os clientes foi à área comercial, deixando a desejar no tratamento ao cliente, falta de cordialidade e presteza ao atendimento com o cliente, sendo essa uma área importante e passível de mudança, os quais podem seguir conforme o plano de ação traçado no item anterior.
A satisfação do cliente com a empresa através da escolha de ser cliente da Anti-chama, proporcionando prazer e satisfação de suas necessidades e desejos definem a sua preferência pela empresa. E aos poucos insatisfeitos que fizeram parta da amostragem de pesquisa, cabe a empresa interpretar seu comportamento e adaptar-se a esses clientes, antes que os mesmo