Processos do controle da qualidade

SENAI - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL

PROCESSOS DO CONTROLE DA QUALIDADE

SALVADOR
28/01/2010
SENAI - SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM INDUSTRIAL

PROCESSOS DO CONTROLE DA QUALIDADE

Trabalho apresentado para a disciplina Qualidade, Produtividade e Racionalização, sob orientação do professor Glauber Cartaxo, turma edificações 21281, realizado por: Anderson Bezerra, Anísio Alves, Clarissa Costa, Ivan Muller, Milena silva e Thiago Guimarães.

SALVADOR
28/01/2010

sumário

INTRODUÇÃO 4

CONCEITO DE PROCESSO 4

CONCEITO DE CONTROLE 5

CONCEITO DE CONTROLE DE PROCESSO 5

IMPORTÂNCIA DO PROCESSO DE CONTROLE DA QUALIDADE 6

BENEFÍCIOS DA CERTIFICAÇÃO 6

1º Benefícios qualitativos 7
2º Benefícios processuais: 7
3º Benefícios quantitativos: 7

SETE FERRAMENTAS DO CONTROLE DE QUALIDADE 7

CONCLUSÃO 10

REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 11

INTRODUÇÃO

O controle de qualidade garante que as atividades de um programa ocorram conforme planejado. As atividades de controle da qualidade também poderão descobrir falhas no projeto e, assim, indicar mudanças que poderiam melhorar a qualidade. Na busca de grandes níveis de qualidade e de produtividade, as empresas vêm aplicando grandes esforços para continuarem competitivas em um mercado cada vez mais globalizado e, conseqüentemente concorrido. Neste sentido, questiona-se muitas vezes sobre qual modelo de gestão melhor se adaptaria à organização, em função dos principais recursos disponíveis, como os financeiros e os humanos, e das estratégias desenvolvidas para perpetuar sua atuação neste mercado cada vez mais exigente. Um produto ou serviço de qualidade é aquele que atende perfeitamente, de forma confiável,