PROCESSOS DECIS RIOS

4 - Processo Decisório e
Resolução de Problemas

Profª Camila Marchi

1- Decisões
Todos os processos da administração
(planejamento, organização, controle) são processos de tomar decisões.

Estudar o processo de tomar decisões ajuda a compreender o trabalho gerencial e a desenvolver as habilidades de administrador.

2 – Principais Tipos de Decisões
As decisões nas organizações dividem-se em duas categorias principais.
• Programada
• Não Programadas

2.1 – Decisões Programadas

As decisões programadas, ou padronizadas, fazem parte do acervo de soluções prontas da organização. Resolvem problemas que já foram enfrentados antes e que se comportam sempre da mesma maneira.

2.2 – Decisões Não Programadas

As decisões não programadas são preparadas uma a uma, para atacar problemas que as soluções padronizadas não conseguem resolver. 3 – Processo de Resolução de Problemas
O processo de tomar decisões, para resolver problemas e aproveitar oportunidades, tem cinco fases principais.
•Identificação do problema ou oportunidade.
• Diagnóstico
• Geração de alternativas.
• Escolha de uma alternativa
• Avaliação da decisão

Escolha: Julgamento e
Avaliação de alternativas 4-Decisão
5-Avaliação

3-Alternativas

Concepção de alternativas
Processo criativo

Diagnostico: busca de entendimento

2-Diagnóstico

1-Problema

Frustração, ansiedade,
Dúvida, curiosidade

Fases e Técnicas do Processo de Tomar Decisões
Fases de Processo
5. Avaliação de decisão

4. Escolha de uma alternativa

3. Geração de alternativa

2. Diagnóstico

1. Identificação do problema ou oportunidade Técnicas
• Análise de vantagens e desvantagens
• Árvore de decisões
• Análise do campo de forças
• Ponderação de critérios
• Análise do ponto de equilibrio
• Brainstorming
• Brainwriting

• Diagrama de Ishikawa
• Principio de pareto

3.1 - Identificação do Problema ou
Oportunidade

O processo de tomar decisões começa com uma situação de frustração, interesse, desafio, curiosidade ou irritação.

3.2 -