Processos Administrativos

JUSTIFICATIVA Para melhoria no processo que vemos no gráfico abaixo, a empresa identificou as causas que dificultava o cadastro de pessoas, através do diagrama de Ishikawa, verificaram-se as dificuldades e as consequências negativas.

CAUSAS

Excesso de burocracia Falta de organização

Atraso no cadastro de clientes Insatisfação dos clientes

EFEITOS

A solução a ser encontrada através do diagrama de causa e efeito, foi quando alterado o fluxograma fins de aperfeiçoar o processo, diminuindo a burocracia, que muitas das vezes atrasa a verificação de cadastro. Primeiramente, através de reunião entre Gerentes da empresa, foram estabelecidas as metas e os indicadores. Uma ferramenta importante para melhoria da organização das tarefasé o ciclo PDCA, pois ajuda a direcionar o processo através do planejamento, sempre visando às metas e a melhoria contínua. É importante estabelecer esses indicadores para a organização está cada vez mais sólida no mercado, melhorando na competitividade e cada vez sendo mais eficaz e eficiente no seu processo de cadastramento de cliente e gerando satisfação entre as partes.

Definir Metas

- Mais de 90% de satisfação dos clientes - Aumento de cadastro de clientes em relação ao mesmo período do ano passado

Estabelecer Indicadores

- Satisfação dos clientes

Ciclo PDCA

Gráfico Comparativo de Cadastro de Clientes

Gráfico Comparativo de Nível de Satisfação dos Clientes

CONSIDERAÇÕES FINAIS

Verificamos nos gráficos mostrados acima, houve uma melhoria tanto na quantidade de clientes cadastrados, quanto no nível de satisfação dos clientes. Isso se deve primeiramente a causa dos problemas que