Processo de tomada de decisão

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PROCESSO DE TOMADA DE DECISÃO

O decisor, de acordo com a sua escala de valores/ os seus pontos de vista, interesses, bem como o meio onde se movimenta, age e interage, tem que tomar decisões, por vezes, com múltiplos critérios ou objetivos, o que constitui o chamado Processo de Tomada de Decisão (PTD).
O PTD é composto por várias fases inerentes ao processo decisional global de resolução de um problema. Cooke e Slack definem um ciclo composto por diversas fases, nomeadamente:
· Observar: o PTD começa quando um indivíduo reconhece uma oportunidade no seu ambiente e faz uma reflexão sobre a mesma.
· Reconhecer o problema: quando há reconhecimento de que a necessidade de decisão é real.
· Definir objetivos: nesta fase é necessário considerar o que se deseja alcançar com o PTD e quais os fins para os quais se vai direcionar o trabalho
· Compreender o problema: em face de um conjunto de estímulos interpretados como indicando a existência do problema, esta fase é particularmente importante e condiciona o sucesso das fases seguintes e, consequentemente, de todo o PTD.
· Determinar opções: a dimensão e a importância desta fase depende da definição anterior do PTD e das fronteiras.
· Avaliar as opções: a avaliação envolve a determinação do grau de alcance dos objetivos por parte de cada uma das opções de decisão.
· Escolher: esta é a fase do PTD para a qual as fases anteriores servem de suporte. É nesta fase que se escolhe a opção que demonstre ser a mais satisfatória.
· Implementação: esta fase consiste em fazer as mudanças/ alterações requeridas pela opção selecionada.
· Monitorizar: após a implementação da opção selecionada, é necessário monitorizar todo o processo para avaliar até que ponto o nosso problema ficou resolvido, e, se possível, avaliar o impacto da mesma no contexto decisional.
Se a monitorização mostra que o problema fica resolvido termina o PTD, caso contrário inicia-se o ciclo decisional.

1 – INTRODUÇÃO

No atual mundo