Processo de qualidade no processo produtivo

A importância de conhecer o processo de qualidade no contexto do processo produtivo. Porque se fala tanto em qualidade e produtividade nos dias atuais ?

Sempre existiram (Com maior ou menor importância);
A evolução do mundo moderno;
Desenvolvimento da tecnologia ( Clientes melhores informados e mais exigentes );
Empresas melhor informada sobre pontos fortes dos concorrentes;
Maior produtividade, menores custos com um único objetivo: a competitividade.

Qualidade ( Conceito e como medir) ?

Conceito: Atender as necessidades, preferencias, gostos e expectativas das pessoas; A qualidade deve ser medida em todo processo produtivo, da entrada do insumo ao produto acabado, muitas vezes até o pós venda (feedback do cliente);
Determinar os critérios de medição;
Estabelecer o sistema de medição;
Medir o desempenho realizado;
Avaliar e reportar o desempenho realizado;

GQT e CCQ
Conceito:
GQT (Gerenciamento da qualidade total), é uma opção para a reorientação gerencial das organizações, tem como pontos básicos: Foco no cliente;
Trabalho em equipe permeando toda a organização;
Decisões baseadas em fatos e dados;
Busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros. Conceito:
CCQ (Círculo de controle de qualidade) conhecida e usada por vários profissionais do setor operacional onde realizam reuniões periodicamente em busca de melhor desempenho, redução de custos e aumento de eficiência.

Como implementar um programa de qualidade com eficiência.

1. Consenso de visão e missão da organização;
2. Disseminação da importância da qualidade em todos os níveis da organização;
3. Preparar toda a hierarquia em técnicas de liderança, motivação e comunicação para a qualidade.
4. Capacitar os funcionários em habilidades para solução de oportunidades de melhorias. 5. Envolver os funcionários em atividades participativas que estimulem a busca contínua de melhoria ( Kaizen ).
6. Planejar a aplicação de atividades que garantam