Processo de mediação

1- PRÉ-MEDIAÇÃO

2- Boas vindas. Apresentação. Nomes.
3- Mediador não decide. Facilita a comunicação.
4- Vantagens da Mediação.
5- Sigilo.
6- Neutro em relação à questão.
7- Imparcial em relação às partes. Será o Mediador das duas partes.
8- Respeito mútuo. Falar e ouvir.
9- Igualdade de oportunidades.
10- Tempo de cada sessão. Agendamento.
11- Vontade das partes. São autônomas. Podem desistir.
12- Sessão privada. Regras.
13- Aspectos legais do acordo.
14- Tomar notas. (Sigilo)
15- Dúvidas.

2- ABERTURA. OS MEDIADOS EXPÕEM O PROBLEMA

Falar um de cada vez
Respeito mútuo
Comunicação não verbal
Emoções
Auto avaliação

3- A INVESTIGAÇÃO. DESCOBERTA DOS INTERESSES

Investigação.
Perguntas abertas.
Escuta ativa.
Construir história.
Não verbal.

1- Etapa mais demorada da mediação
2- Investigar os interesses utilizando perguntas abertas e neutras
3- Escutar bem as respostas e anotá-las.
4- Observar sempre o comportamento não verbal das partes. Elas deverão estar sentadas no campo de visão do mediador.
5- Objetivo é descobrir quais são os reais interesses das partes
6- Perguntas abertas:
• Quando começou esta situação?
• Como você se sente em relação a ......?
• Fulano, você entendeu o que foi dito?
• Você disse que fulano era (tal característica- antipático p.ex.) . O que é, para você, uma pessoa antipática?
• O que você sugere sobre este assunto?
• Como você veria esta situação se estivesse no lugar do outro?
• Eu não entendi este último comentário. Você poderia repetir?
• Você poderia dar alguns exemplos do que está dizendo?
• Será que todos os assuntos já foram analisados?
• O que você pode fazer para ajudar a resolver esta situação?
• Para vocês, qual seria uma boa solução para este assunto?
• FALE-ME MAIS SOBRE ISTO ....(é a pergunta mais aberta de todas e muito utilizada pelos mediadores)
GERAÇÃO DE IDÉIAS PARA RESOLVER OS PROBLEMAS
1- Mediador tem que estimular as partes para que elas gerem mais opções