PROCEDIMENTO SAC

PROCEDIMENTO SAC

-SDCORP00565 - SAC: CADASTRAR EMPRESAS NO SAC-OK
Na parte que fala que os erros pontuais referentes ao SAC são tratados pelo Agente de Solução:OPERACAO_INV_N1_SAC_FIXA.
SERIA INTERESSANTE COLOCAR A CATEGORIZAÇAO UTILIZADA,TRABALHAR COM
CATEGORIAS PARA FACILITAR. ( E EM TODOS OS PROCEDIMENTO TEM ESSA ORIENTAÇÃO).
-SDCORP00464 - SAC: BLOQUEIO RECORRENTE DE CONTA NO MAINFRAME-OK
-SDCORP00483 - SAC ? SOLICITAÇÃO DE ACESSO A FILA (CMRS/UNIDADE)-OK
-SDCORP00482 - SAC ? RETIRADA / CANCELAMENTO
RETIRADA/CANCELAMENTO DE QUE? BREVE DESCRIÇÃO
-SDCORP00481 - SAC ? REMOÇÃO DE ACESSO-OK
-SDCORP00480 - SAC ? PROBLEMA NO ACESSO-OK
-SDCORP00479 - SAC ? PROBLEMA AO ACESSAR APÓS O DESBLOQUEIO
MAINFRAME-OK
-SDCORP00478 - SAC ? INCLUSÃO DE COMANDO NO PERFIL-
Quando fala que a solicitação de inclusão de comando em um perfil pode ser solicitada somente, pelo Autorizador de Acesso do perfil.
(quem seria esse autorizador? o que falar para o cliente?) o chamado de inclusão de comando somente será pelo autorizador? De for acho que essa informação deveria esta acima da imagem de como devera ser categorizado, pois muitas vezes o colaborador vê a categorização e nem lê o restante.
-SDCORP00477 - SAC ? ERROS COMUNS: GERAÇÃO DE OS-OK
-SDCORP00475 - SAC ? ERRO NA GERAÇÃO DE BD-OK
-SDCORP00474 - SAC ? ERRO FUNCIONALIDADE / TELA

EM ALGUNS DOS PROCEDIMENTOS FALA QUE SE EXISTE ALGUM PROBLEMA NO
SAC INICIE O ATENDIMENTO E Efetue questionamentos ao cliente interno para identificar se trata de um caso pontual ou de caso Massivo, na dúvida abra o chamado para a fila do Agente Solução
OPERARACAO_INV_N1_SAC_FIXA ou solicite ajuda de um Supervisor.
Descreva as respostas no campo‘ Descrição’ para efetuar a categorização correta.
DE ACORDO COM O TEMA, POR EXEMPLO O PROCEDIMENTO DE
"ERRO FUNCIONALIDADE/TELA"APOS A ORIENTAÇÃO ACIMA,JA VEM COM A
ORIENTAÇÃO DIRETO PARA ABRIR DE ACORDO COM A CATEGORIZAÇÃO,
AI TEM A FOTO COM AS CATEGORIZAÇÕES DE
FUNCIONALIDADE/TELA(QUE NAO ESTA