principios e valores

10259 palavras 42 páginas
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PRINCÍPIOS E VALORES DA AÇÃO PROFISSIONAL

Manaus
2012

Serviço Nacional de Aprendizagem Comercial no Amazonas

Conselho Regional

José Roberto Tadros
Presidente

Composição da Diretoria Regional

Silvana Maria Ferreira de Carvalho
Diretora Regional

Maria Socorro de Souza Pereira
Gerente da Divisão Administrativa

Marcilene Oliveira de Carvalho
Gerente da Divisão de Educação Profissional

Silmar Maria Medeiros Nunes
Gerente da Divisão de Planejamento e Marketing

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
DEPARTAMENTO REGIONAL DO AMAZONAS

PRINCÍPIOS E VALORES DA AÇÃO PROFISSIONAL

Manaus
2012

Elaboração de Conteúdo
Daniela Cabral dos Anjos Marinho
Cadige Jamel Bohadana

Normalização
Karina Batista de Sales

SENAC/AM.
Rua Saldanha Marinho, 410 – Centro
Manaus – Amazonas www.am.senac.br Ficha Catalográfica / SEDOC / AM

Sumário

Ficha elaborada com as normas do SICS – Sistema de Informação e Conhecimento do Senac

SUMÁRIO

1 QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL 6

2 COMPORTAMENTO PROFISSIONAL 7
2.1 Apresentação pessoal 7

3 QUALIDADE EM PRESTAÇÃO DE SERVIÇOS 10
3.1 Fatores que determinam a qualidade na prestação de serviços 12

4 QUEM É O CLIENTE DA EMPRESA? 12

5 CÓDIGO DE DEFESA DO CONSUMIDOR 13

6 PROCON 13

7 NEGOCIAÇÃO PARA O TRABALHO EM EQUIPE 14
7.1 Como trabalhar em equipe 16
7.2 Fases do trabalho em equipe 16
7.3 O poder na negociação 17

8 ÉTICA 18
8.1 Ética e trabalho 18
8.2 Ética na empresa 20

REFERÊNCIAS 31

1 QUALIFICAÇÃO PROFISSIONAL

Nas últimas décadas ocorreram inúmeras transformações sociais que desencadearam mudanças nas relações de trabalho, principalmente no que se refere a qualificação profissional, pois o conceito de Competência foi ampliado. “Ser

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