Principio da autonomia patrimonial

1 INTRODUÇÃO

A globalização, o elevado nível de concorrência, competitividade e alta intolerância à baixa qualidade, exigem das empresas a condição de se especializarem buscando novas técnicas, inclusive de gestão para sobreviverem no mercado e ampliar sua rede de clientes. Tais exigências trouxeram ao mercado um novo e particionado segmento: as Prestadoras de Serviços. No âmbito da especialização, qualidade, agilidade e menores custos, a terceirização se torna a melhor opção. Desta forma as empresas passam a ser clientes das terceirizadas (o que lhes garante o direito de exigir excelência nos serviços) o que as exime da administração que essas atividades incorreriam.

2 OBJETIVOS

2.1 Problema de pesquisa

Com a terceirização de serviços de lavanderia hospitalar houve aumento de qualidade no serviço prestado?

2.2 Objetivo geral

Identificar se a terceirização trouxe beneficios em relação à qualidade ao serviço público hospitalar.

2.3 Objetivos específicos

• Entender o processo de terceirização; • Levantamento de dados da Legislação vigente para contratação de terceiros no serviço público; • Conhecer o funcionamento da lavanderia hospitalar antes e depois da terceirização; • Entendimento do conceito de qualidade; • Aderência ao Conjunto Hospitalar do Mandaqui e Instituto de Infectologia Emílio Ribas e • Identificar se houve aumento na qualidade do serviço prestado.

2.4 Hipóteses

A terceirização dos serviços de lavanderia propiciou aumento na qualidade do serviço prestado.

2.5 Justificativa

As empresas terceirizadas são especialistas nos serviços que prestam, por isso procuram fazê-lo da melhor forma, otimizando recursos e atendendo às expectativas das empresas que a contratam. O Estado visando a satisfação dos usuários do serviço público de saúde, passou a