Princ pios B sicos do Esp rito de Servir

Princípios Básicos do Espírito de Servir - Marriott Hotels & Resorts
Nós queremos fazer a diferença

Mostre nosso comprometimento
Nossos hóspedes, associados e investidores sabem que nos importamos porque ...

Agir no exato momento
Nossos hóspedes sabem que suas necessidades serão atendidas porque ...

Dê um toque personalizado
Nossos hóspedes se sentem bem-vindos e valorizados porque ...

Dê um passo a mais
Nossos hóspedes se sentem especiais porque ...

1. Eu orgulhosamente represento a Marriott
Eu sou um embaixador da Marriott por ativamente:
Mostrar uma atitude positiva
Falar com entusiasmo sobre o meu hotel

2. Eu mostro respeito pelos outros
Eu trato todos com respeito ao:
Ser sincero e gentil
Valorizar as diferenças individuais
Reconhecer as contribuições

3. Pratico o Trabalho em Equipe
Eu sou um membro do time trabalhando com a minha equipe para cumprir:
As metas comuns do meu departamento e do hotel
A Missão e a Visão da Marca Marriott

4. Pratico hábitos seguros de trabalho
Eu demonstro preocupação com a minha segurança e dos demais ao:
Trabalhar com segurança
Reagir apropriadamente numa emergência
Comunicar qualquer situação de risco

5. Mostro respeito pelo Hotel e pela Comunidade
Eu lembro de:
Usar os recursos sabiamente
Praticar manutenção preventiva
Avisar sobre defeitos imediatamente

6. Eu respondo positivamente ao falar com os outros:
Eu mostro que me importo ao:
Concentrar-me no hóspede
Ouvir atentamente e fazer contato visual
Responder com sinceridade e dizer “Ficarei feliz em cuidar disto para o senhor.”
Usar o nome do hóspede
Garantir completa satisfação

7. Eu aprendo a Encantar o Hóspede
Diante do problema do hóspede, eu mostro que me importo ao:
Tomar o problema para mim
Usar o processo L.E.A.R.N. (Ouvir, simpatizar, desculpar-me, reagir e notificar) para resolver, encantar e criar confiança

8. Eu Conheço o Nosso Hotel
Eu posso responder às perguntas dos hóspedes porque eu estou informado sobre:
As instalações e serviços do Hotel
As