Prestadores de servicos

Prestação de Serviços

É um trabalho realizado a título de aluguel de mão-de-obra física ou intelectual (no Brasil utiliza-se o termo "prestação de serviços”) é uma exceção à regra geral onde a pessoa que realmente cria um trabalho é a autora legalmente reconhecida deste trabalho. De acordo com a lei de direitos autorais na maioria de países, se um trabalho "é realizado por terceiros", o empregador — não o empregado — é considerado o autor legal. Em alguns países também é conhecido como autoria incorporada. O empregador pode ser uma corporação ou um indivíduo.
Temos hoje um cliente bem informado, critico, consciente de seus direitos e que sabe o que quer. Além disso o cliente é a pessoa mais importante de seu negocio e mais, é disputado pelo mercado. Então o que fará com que o consumidor seja seu cliente é a qualidade na prestação de serviço. Isso significa que a qualidade na prestação de serviço é um fator determinante para o sucesso ou fracasso de uma empresa.
Segundo o Código de Defesa do Consumidor, o Art. 3º, serviço é qualquer atividade fornecida no mercado de consumo, mediante remuneração.
Qualidade na prestação de serviço é a plena satisfação do cliente. Isso significa que a qualidade na prestação de serviço é essencial ao perfeito funcionamento de qualquer empresa. Se a empresa busca a qualidade e serviço a qualidade em seus serviços , consequentemente ela esta buscando a satisfação de seus clientes. E esse é o segredo para o sucesso, concentrar-se nas necessidades e desejos do cliente e superar as suas expectativas, surpreende-lo sempre. Na busca pela qualidade é preciso atacar três pontos:
- A qualificação dos colaboradores;
- A otimização das rotinas administrativas;
- O envolvimento de todos no processo de excelência da organização.
A excelência do serviço resulta da busca da qualidade e não do lucro. O serviço deve ser de qualidade e com preço justo. O cliente é a pessoa mais importante da empresa. A empresa deve estar voltada para