PR AUTORIZA O DE GARANTIA LISTA DE PE AS

NISSAN DO BRASIL AUTOMÓVEIS LTDA
Av. Renault, 1300
São Jose dos Pinhais - Paraná
83070-900
www.nissan.com.br

Para:
Attn:

Concessionários NISSAN
Sr. Gerente Pós Venda/Garantistas
Consultores Pós Venda NISSAN

Cc:
X
Local
Exportação
Mercado:
De:
Qualidade e Garantia
Ref:
Pré Autorização de Garantia.

Páginas:

03

Data:

18/07/2014

INFO:

DQGN 026-14

Prezados Senhores,
A Nissan do Brasil, na busca constante da melhoria contínua, informa a criação do processo de Pré-Autorização de reparos em Garantia.
Através de uma análise minuciosa do histórico de BDGs recebidos, a área de Garantia elaborou uma lista com 10 peças que serão incluídas gradativamente neste novo processo conforme cronograma descrito nesta circular.

Objetivo
Reduzir o número de Boletins de Garantia (BGDs) rejeitados devido à troca de peças indevidas que, no momento da análise técnica, não reproduzem o defeito reclamado pelo cliente.

Procedimento
A Pré-autorização inicia-se no momento do diagnóstico dos itens pré-estabelecidos informados nesta circular.
Todo o acompanhamento será feito através do sistema de atendimento Techline –
GTSS.
1. Quando a concessionária identificar a necessidade de substituição de uma das peças incluídas no processo, um chamado para o Techline no sistema GTSS deve ser aberto, escolhendo na aba “Nome do SCT” a opção (conforme figuras abaixo):

16. Pré-Autorização
Obs. Os demais campos do chamado, como por exemplo: quilometragem, modelo do veículo, numero do chassis, reclamação do cliente, etc. devem ser preenchidos normalmente. 1

2. Se necessário o Techline irá enviar um formulário via GTSS solicitando informações adicionais antes de finalizar o atendimento e gerar a pre-autorização
3. Quando a análise técnica for concluída será gerado, pelo Techline, um código de Préautorização junto ao sistema de garantia Nissan - GNB e enviado a Concessionária via GTSS e GNB com a pre-autorização para substituição da peça avariada.
4. Após a conclusão do reparo a concessionária deve