posicionamento

RESUMO

Este trabalho visou a estudar o processo de posicionamento estratégico em uma empresa prestadora de serviço, mais especificamente em locação de impressoras.
Por meio de pesquisa procurou-se verificar a presença ou ausência da prática do processo de posicionamento e descrever como o mesmo está sendo desenvolvido na empresa prestadora de serviço.
Com base nos resultados obtidos, algumas recomendações estratégicas foram feitas como contribuição para melhorar o desempenho da empresa focalizada.

INTRODUÇÃO

O estudo desenvolvido posicionamento estratégico na empresa tem a aplicação sobre a comercialização de bens tangíveis.
O mercado Pessoas físicas e Jurídicas tem provocado a necessidade de se adotar, inovar e incorporar estratégias sobre a ótica da competitividade. O posicionamento destaca-se como instrumento de geração de estratégia.
O setor de locação de máquinas vem se desenvolvendo de uma forma rápida e crescente como solução para o cliente que necessita de impressão, cópia ou digitalização, sem a preocupação com máquinas quebradas, ultrapassadas....

Destacamos a crescente importância do setor de prestação de serviço.
- a qualidade do serviço prestado
- o serviço oferecido pela empresa, como um todo.

Saber o que o mercado quer e necessita, e a partir daí usar ferramentas de comunicação para transformar a expectativa em decisão de compra.

DESENVOLVIMENTO

O nível de exigência dos consumidores aumenta com o passar dos anos, cada vez mais o cliente ganha conhecimento sobre produtos e serviços escolhe os quais mais lhe agrada e ate mesmo os que os amigos indicam. Por isso as empresas devem estar ao lado do consumidor antes que os concorrentes o façam, dedicar a satisfação, valor e fidelidade ao cliente.
Na empresa UNISERV o organograma muitas vezes e (precisa) ser visto virado onde o cliente ocupa o lugar no topo, onde todos os funcionários da