Portifólio

Trabalho apresentado ao Curso de Engenharia Mecatrônica da Faculdade ENIAC para a disciplina de Modelos de Gestão

Prof. Celso Jacubavicius

Guarulhos

2013

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Respostas

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1 – Sim, aumentariam e muito as vendas, pois os clientes teriam mais confiança para efetuar a compra e também poderiam tirar dúvidas de uma maneira mais fácil e prática.

2 – Sim, ajuda bastante, pois uma marca já conhecida possui uma certa credibilidade com os clientes, sendo assim, os deixam com mais confiança para comprar pela internet

3 – Sim, é necessários que as grandes redes entendam não só o comportamento dos clientes virtuais, mas também os gostos e as preferências para que elas possam atendê-los da melhor forma.

4 – Planejando uma estratégia para fidelizar os clientes, oferecendo cupons de desconto, disponibilizando diversas formas de pagamento, como boleto bancário, cartão de débito e crédito, serviços para o esclarecimento de dúvidas como chats online, telefone 0800 entre outras coisas, facilidade e simplicidade no uso do site. Essas são coisas simples que deixam os clientes virtuais muito satisfeitos.

5 – As duas ações foram muito importantes, mas a principal foi disponibilizar as lojas físicas como postos de troca, isso facilita bastante a vida dos clientes virtuais e torna a compra pela internet mais confiável.

6 – Sim, alguns produtos estão disponíveis nas lojas físicas, mas não no site, então facilitaria e seria muito mais proveitoso para os clientes virtuais, pois os livrariam das filas. E seria vantajoso também pelo fato de que os clientes fariam a parte mais demorada da compra no conforto de sua casa.

7 – Sim, seria viável, pois aumentaria a confiança dos clientes, mas para dar certo, as empresas deveriam buscar diminuir o prazo de entrega.

8 – Conclusão

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