portif lio jucivaldo

SUMÁRIO
1 INTRODUÇÃO 3
2 DESENVOLVIMENTO 4
2.1 PRINCIPAIS ITENS QUE RELATAM O HISTÓRICO DA QULIDADE 4
2.2 DEFINIÇÃO DE GESTÃO DA QUALIDADE COM SEUS CONCEITOS E FUNDAMENTOS.......................................................................................................5.6
2.3 PRINCIPAIS PROPOSTAS DE MELHORIAS DA QUALIDADE NO SERVIÇO PÚBLICO E PRIVADO.................................................................................................7
2.4 PLANOS DE AÇÕES EM CADA UNIDADE...........................................................8
2.5 INDICADORES DE QUALIDADE DE SAÚDE E SUAS FUNÇÕES.......................9
2.6 O QUE É VALOR E O QUE É SATISFAÇÃO DO CLIENTE..........................10,11
3.CONCLUSÃO.........................................................................................................12

REFERÊNCIAS..........................................................................................................13

1 – INTRODUÇAO

No Brasil, durante várias décadas as grandes empresas eram quase que em sua totalidade, empresa familiares, aonde toda a parte gerencial e administrativa estava nas mãos de integrantes da família, realidade essa, que foi se modificando ao longo dos anos, hoje isso já não é mais uma constante no setor empresarial, as competições entre os mercados que agora se dar de forma mais rápida e acentuada graças principalmente ao advento dos avanços da tecnologia da informação, fez mudar a forma gerencial e administrativa das grandes empresas, que agora deixa de lado a presença de membro da família nas empresas para contratarem técnicos capacitados.

Diante desta lógica de empresa familiar temos a Primo Schincariol Indústria de Cervejas e Refrigerantes S/A, que, quando da sua fundação em 1939, na cidade do interior paulista de Itu, produzia apenas refrigerante, que tinha como principal referencia a Itubaina, com o sabor de tutti-frutti. 50 anos depois