Porti caso americanas

1 INTRODUÇÃO

Neste trabalho será abordado o caso Americanas.com, onde no ano de 2010 sofreu sérios problemas com seus consumidores devido a atrasos no prazo de entrega de suas mercadorias.
Conforme a Diretora do DPDC (Departamento de proteção e defesa do consumidor) se não houver a solução para os atrasos, poderá acarretar em multas altíssimas e até as vendas suspensas pelo site no País.

2 DESENVOLVIMENTO
Visando minimizar os problemas apresentados na Americanas.com, identifiquei algumas competências genéricas gerenciais que acredito ter afetado a empresa são elas:
Capacidade de resolução de problemas:
Ter funcionários capacitados, educados, pacienciosos, atuando com flexibilidade, tendo espírito de decisão e sabendo lidar em situações como essas. O principal, dar a solução para o consumidor. Pois alem de um bom atendimento o consumidor procura é a solução para o problema.
Planejamento e Organização:
Define a situação atual da empresa, estabelece as metas e objetivos, prevê auxílios e barreiras as metas e objetivos, desenvolve planos de ação para atingier metas e objetivos, desenvolver orçamentos, implementar os planos, contolar os planos. Isso evita os problemas desnecessários com os consumidores.
Formação de equipe:
A formação de uma equipe começa na idealização do propósito a ser alcançado. Continua no planejamento onde é feita a declaração dos resultados desejados, a definição de métodos, métricas e recursos e a quantificação de esforços e riscos. Segue pela execução com o aproveitamento e desenvolvimento das habilidades individuais e coletivas, gestão dos recursos disponibilizados e superação de imprevistos.
Contudo, os funcionários na área de atendimento ao consumidor têm que buscar a excelência nos serviços prestados, sabendo lidar em situações de descontentamento do consumidor e estar pronto para solucionar o problema.
O desenho do programa de treinamento refere-se