Portfólio de produção

A) Mapeamento do processo PROCESSO – ATENDIMENTO DO CLIENTE
OBJETIVO:
Chegar até a casa, ou local que o cliente desejar e atende-lo da melhor maneira.
ENTRADA FORNECEDOR
1-Cliente entra em contato Agencia terceirizada - Profissional
2-Profissionais e veículo Loja da manicure - Produtos
3-Materiais Lojas de eletrodoméstico-eletroeletrônicos
SAÍDAS CLIENTES
Realização do tratamento de beleza. As mulheres que contratarem nosso trabalho.

MONITORAMENTO
Após o cliente contratar o serviço, tentar mandar o profissional a ele o mais rápido possível, e atende-lo da melhor maneira.
SEQ DESCRIÇÃO DO PROCESSO FLUXOGRAMA
1 Cliente entra em contato com a empresa.
Colocar o fluxograma na próxima página conforme o modelo apresentado.
2 Verificar se tem vagas, no horário exigido por ele.
3 Se sim agendar, se não podemos marcar para outro horário ou dia, a critério do cliente. 4 Após a negociação de data e hora com o cliente, passe para a próxima etapa.
5 A empresa entra em contato com a agência terceirizada, que nos fornece os profissionais da área.
6 O veículo da empresa leva o profissional até a casa ou local desejado pelo cliente.
7 Cliente se encontra no local? Caso ele esteja, realizar o trabalho, se não, voltar ao escritório.
8 Trabalho realizado, verificar a satisfação do cliente.
9 Cliente está satisfeito?
10 Se sim, trabalho realizado com sucesso.
Se não o cliente pode entrar em contato com o SAC da empresa e detalhar sua insatisfação.

B) Análise e crítica do processo
Com o processo realizado acima, identifico sobrecarga, pois ao realizarmos o atendimento ao cliente, envolvemos muitas ações e padrões no qual poderia ser usado de forma mais objetiva e direta. Assim evitariamos processos longos e demanda de tempo. “Quando atingimos o objetivo, convencemo-nos de que seguimos o bom caminho." Autor - Valéry , Paul.

C) Aplicação de melhoria: PDCA
A técnica PDCA nos permite um método gerencialde tomadas de decisões, no qual