Portfólio de Gestão de Qualidade e do Relacionamento com o Cliente

UNIFRAN - Universidade de Franca
Curso de Tecnologia em Processos Gerenciais

Portfólio de Gestão de Qualidade e do Relacionamento com o Cliente

Nayara Emília Pinheiro Lima
Código 1299865
3.º Semestre
Polo Poços de Caldas – MG
Ao adotar a estratégia de CRM a organização interage com todos os clientes, conhece os seus hábitos, realizando eventos, promoções e campanhas direcionadas, torna o atendimento mais personalizado e consegue a fidelização do cliente.
Um dos objetivos do CRM é fidelizar clientes, por isso não se aplica somente as empresas grandes, encaixaria sim na empresa do Sr. Toshiro o CRM e seria uma forma muito boa de voltar a manter os consumidores da mercearia, pois ao fidelizar os clientes buscamos a satisfação total dos clientes, prevendo necessidades e desejos dos clientes, serem tratados com dignidade e respeito oferecendo produtos adequados aos clientes.
A parte operacional; que visa os canais de relacionamento, mas exatamente a criação de canais de vendas. A parte analítica; como o nome já diz é a análise dos dados e informações, de forma que os dados gerem um conhecimento voltado a criar negócios, a parte de inteligência do processo. Tem como objetivo identificar as necessidades dos clientes através do acompanhamento de seus hábitos. Por último a parte colaborativa; onde o foco é a obtenção do valor do cliente, fundamentada em conhecimento e interação com o cliente. Alguns autores citam o CRM também como uma estratégia de negócio, muito apoiado nos sistemas de informação.
A empresa do Sr. Toshiro conseguiria identificar clientes potencias e estabelecer um estreitamento no relacionamento possibilitando que os clientes passasse a ser efetivo. Mas, para isto é preciso ter uma visão única do cliente com seus dados históricos, contatos e transações. CRM mantém seus clientes, aumenta seu faturamento, cria novos clientes e torna sua empresa referência no mercado.
Se formos analisar o Sr. Toshiro já