Portfólio 2 de Marketing de Serviço

1-È vantajosos para as empresas, pois na teoria tem funções como Interatividade, Flexibilidade, Redução de Custos, Abrangência, Aglutinação e multiplicação dos esforços de Marketing que são essenciais para empresas.
2-Basicamente para ter um excelente atendimento acredito que seria necessário o cumprimento das novas regras impostas pelo governo sobre atendimentos em Call Center, pois esta ação conforme pesquisas recentes reduzem em 87% o desconforto e desaprovação dos clientes.
3-Como principais pontos fortes que podemos citar,é a economia nos serviços de multiplicação de esforços de marketing, a questão da interatividade que são muito facilitada no uso desta ferramenta e na redução de custos, uma vez que muitas empresas até terceirizam seus call centers, já como principais pontos fracos podemos apresentar a falta de treinamento de operadores a morozidade no tratamento de solicitações de clientes e por fim a questão da falta de tecnologia (inteligência artificial) que poderiam auxiliar na agilidade para resolução de grande problemas em relação aos clientes.

Conclusão

É importante :

 Assim que ligar, o consumidor precisa ter as opções de contato com o atendente, de reclamação e de cancelamento de contratos e serviços.
 As ligações não podem ser finalizadas antes de o atendimento acabar.
Se o consumidor quiser reclamar ou cancelar o serviço, será proibida a transferência da ligação. Todos os operadores devem executar essas funções.
 As conversas entre consumidor e atendente serão gravadas e devem ser guardadas por, no mínimo, 90 dias. E o cliente pode solicitar cópias dessas gravações.
 Toda informação ao consumidor deve ser respondido de imediato. As reclamações terão de ser resolvidas em até cinco dias úteis, contatos após o dia da ligação.
 Quando o consumidor reclamar de cobrança indevida, o débito deve ser sustado de imediato, a menos que o fornecedor comprove que a cobrança é justa.
 O cancelamento de serviços deve acontecer assim