Portfólio 1 - MKT de Serviços

...............................................................................................................................

ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
TECNÓLOGO EM MARKETING

THIAGO

portfólio 1

Marketing de serviços

...............................................................................................................................
Guarulhos
2014

THIAGO

portfólio 1

Trabalho apresentado ao Curso de marketing de varejo da Faculdade ENIAC para a disciplina de Marketing de serviços
Prof. Daniel serrano

Guarulhos
2014

Respostas
.............................................................................................................

Academia RM fitness.

Intangibilidade

Dificuldade de mostrar: A academia oferece um serviço de atividades físicas que só pode ser visto depois que o aluno compra o serviço.
Impossibilidade de armazenamento: não tem como armazenar as atividades físicas.
Uso de fontes pessoais de informação: Como medidas e peso.

Inseparabilidade

Envolvimento do cliente em todo processo: necessita de pelo menos um cliente durante toda a atividade física.
Envolvimento de outros clientes: Pode se envolver outros clientes nas atividades.
Seleção e treinamento de pessoal: E extremamente importante um profissional da área formado e qualificado para atividade.

Heterogeneidade:

Dificuldade em padronizar os serviços e manter controle de qualidade:
Por existir um treino ou atividade diferente para cada biótipo do cliente, fica difícil padronizar os serviços ou criar-se qualquer tipo de controle de qualidade.
Customização: Por serem atividades diferentes para cada biótipo e preciso essa customização.

Perecibilidade

Demanda maior ou menor que a oferta: Nunca da pra se conseguir dizer com exatidão o que o cliente