Portfolio ADM 1

AS FRUSTRAÇÕES NO COTIDIANO DE TRABALHO: UM DESAFIO PARA O LÍDER
Héctor Rafael Lisondo
Novembro de 2004

Ninguém acharia descabido afirmar que a satisfação no trabalho é fundamental para que as pessoas se disponham a oferecer o melhor de si e melhorem os resultados do seu serviço.
Tampouco que contribui para uma boa qualidade de vida, fonte de estímulo para iniciativas, criatividade e comprometimento.
Consolidou-se na época contemporânea o paradigma de que a missão das organizações é satisfazer o cliente externo e interno, os empregados, acionistas, a sociedade como um todo.
A expressão satisfação do ser humano, centro nuclear da filosofia da Qualidade Total, muito em pauta no meio institucional, tornou-se quase um dogma da filosofia popular organizacional. A psicologia entende a satisfação como um sentimento que surge simultaneamente com o preenchimento de uma necessidade. Significa que a satisfação é subjetiva e não acontece da mesma maneira com diferentes pessoas, e nem sequer com a mesma pessoa em diferentes circunstâncias. Todavia, é visando satisfazer necessidades de seus clientes que as empresas existem, fabricam bens de consumo e oferecem produtos e serviços cada vez mais atraentes, confortáveis e de vida mais breve.
No entanto, não é na satisfação que se encontra a fonte de força motora que impulsiona as pessoas a aprimorar-se e construírem produtos e serviços de qualidade, mas na consciência da insatisfação, que é o que gera a vontade de crescer. Não é a satisfação, mas a busca dela que produz o movimento.
Então, um outro sentimento clama pelo seu espaço: a frustração. Ela é o verdadeiro impulso motor do pensamento criativo. Frustração é o sentimento resultante das expectativas ou desejos que não se realizam, provocando mal-estar, o que realmente é mais freqüente do que a satisfação na vida cotidiana do trabalho. Sabemos que as grandes realizações da história da civilização aconteceram em momentos de frustração e sofrimento −