Portfolio 5° Adm Unopar

1 INTRODUÇÃO

Relação de respeito, confiança, credibilidade, conforto, limpeza e qualidade são valores que a rede de hotéis ACCOR procura concretizar com seus clientes em busca de confiança e certeza por parte dos mesmos que não importando em qual estado brasileiro ou região do mundo, eles sempre vão encontrar o mesmo padrão de hotéis, com os mesmos valores e formato. Solidificando uma identidade e pessoalidade da rede com os hospedes.
Uma rede de hotéis que alia em seu nome qualidade com economia sem perder o padrão e atendendo todas as necessidades das pessoas que os procuram.
A marcar ACCOR, hoje, se divide em outras cinco submarcas, sendo elas: Sofitel Accor hotéis e Resort, Novotel, Mercure, Ibis, Formule 1. Uns com padrão mais alto do que outros, mas todos com os mesmo níveis de qualidade e satisfação ao cliente.

2 DESENVOLVIMENTO

ETAPA 1
a) Quando podemos afirmar que uma compra teve valor?
Quando a soma dos benefícios é superior aos custos incorridos em uma compra, dizemos que trouxe valor para o cliente. Dessa forma, as empresas devem buscar o aumento dos benefícios e ou a diminuição dos custos para que os clientes estejam sempre satisfeitos.

b) De que forma a rede de Hotéis Ibis poderia aumentar a percepção de valor para os seus clientes?
O conceito de valor de clientes não pode ser confundido com o valor pago por um produto, é preciso analisar o que os clientes valorizam, em busca de mercadorias e serviços de qualidade.
Criar condições onde os custos de aquisição para o cliente seja inferiores aos benefícios recebidos, nessa situação o cliente se sente satisfeito com a troca e sempre volta para procurar os serviços.

Numa economia onde a competitividade é acirrada e onde as exigências são cada vez mais crescentes, as empresas dependem de sua capacidade