Portfolio 01 Endomarketing

1. Se as Instituições criassem Chats ao vivo nos sites, eles aumentariam as vendas? Por quê? Sim ou Não? Explique.
Aumentariam. Segundo Efraim Turban e David King, 2008, as salas de bate-papo e painéis de discussão são “um lugar para discutir problemas com os outros; criam uma comunidade de usuários; especialistas da empresa monitoram a discussão e auxiliam os clientes a resolver problemas”.
Portanto, desistências de compras com relação a dúvidas da qualidade do produto, especificações técnicas ou outras mais, podem ser sanadas entre os próprios usuários e clientes da loja, bem como com o auxílio do profissional de Social Media, responsável pelo monitoramento dos chats.
Uma ferramenta mais recente que o bate-papo é a opinião dos clientes a respeito do produto e da sua entrega. Alguns e-commerces como a Netshoes, se utilizam dela para sanar dúvidas menos imediatas.

2. Ter uma Marca estabelecida, conhecida no varejo tradicional ajuda a Instituição na hora de montar uma loja virtual? Sim ou Não? Por quê? Explique.
De acordo com Efraim Turban e David King, 2008, “muitos especialistas sugerem que os vencedores definitivos em muitos segmentos de mercado, serão as empresas que conseguirem alavancar o que há de melhor em ambos os mundos”, tradicional e virtual.
Uma marca bem posicionada no varejo tradicional é de grande valia para a decisão de se comercializar através da internet. Os clientes já conhecem a marca e a qualidade do atendimento que podem esperar dela.
Além disso, qualquer problema ou dificuldade que venha a surgir em alguma loja virtual, poderá ser corrigido numa loja física;

3. “O maior desafio das grandes Instituições varejistas é entender como se comporta um cliente Virtual.” Você acha que essa questão é fundamental? Sim ou Não? Por quê? Explique. Com a Revolução Industrial que se deu entre os séculos XVIII e XIV, as grandes fábricas e corporações precisaram automatizar seus processos de produção para não perder espaço para as concorrentes.