PORTFO LIO DE MKT SERVIS OS

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ENSINO PRESENCIAL COM SUPORTE ead
ADMINISTRAÇÃO

portifólio 1 as caracteristicas do marketing de serviços

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Guarulhos
2015

portifólio 1 as caracteristicas do marketing de serviços

Trabalho apresentado ao Curso de Administração da
Faculdade ENIAC para a disciplina de Marketing Serviços.

Guarulhos
2015

QUESTÕES
1. Intangibilidade
Ao contrário dos produtos, não podem ser vistos, provados, sentidos, tocados, ouvidos ou cheirados antes de serem comprados. Assim, o marketing procura reduzir a incerteza nos potenciais consumidores que procuram indícios da qualidade do serviço a partir do local, das pessoas, do equipamento, do material de comunicação e de outros pequenos por menores. "O marketing de serviços tem o desejo de por evidência física nas suas ofertas abstratas"

R: A Intangibilidade: Não se consegue tocar, (é abstrato). O risco em sua aquisição é maior que um bem. Portanto, o marketing deve ser diferenciado, pois a imagem da organização deve ser positiva. Os serviços são difíceis de serem avaliados antes da compra, porque normalmente eles não existem.
Podemos identificar a empresa “ Oi Telefonia “ Exemplo: vende vários pacotes de serviços, e também para diversos tipos de clientes de acordo com suas necessidades ou locais.

2. Inseparabilidade
O fornecedor, por estar junto do cliente, constitui parte do serviço, existindo de fato uma forte interação fornecedor/cliente. A procura do serviço dependerá do seu fornecedor e o seu preço varia na razão inversa do tempo limite do fornecedor. Por este fato duas estratégias habituais é fornecer o serviço a grupos e/ou trabalhar mais rápido, permitindo ao fornecedor uma