Pop recebimento de mercadoria

| PROCEDIMENTO OPERACIONAL PADRÃO - POP | Página 1 de 3 | CódigoPOP-DV 002 | Data EmissãoFEV/2013 | Data de Vigência AGO/2013 | Próxima RevisãoJUL/2013 | Versão no001 | ÁREA EMITENTE: MARKETING COMERCIAL | ASSUNTO: TROCAS |

OBJETIVO

Estabelecer rotina padrão de atendimento a lojista e consumidores.

APLICAÇÃO

Este POP aplica-se a todos os colaboradores que atendam clientes Della Vida para receber qualquer tipo de reclamação.

CONTEÚDO

O constante deste manual visa apresentar algumas das normas mais importantes no recebimento, armazenamento e manuseio de produtos hospitalares e o atendimento de ocorrências por parte dos colaboradores envolvendo estes produtos.
Como as características de uso dos produtos hospitalares podem variar, assim como também as precauções para manuseá-los, não se pretende aqui cobrir o tema em todos os seus detalhes. Para informações mais detalhadas é aconselhável consultar um profissional da qualidade.
O colaborador que receber qualquer tipo de contato relacionado à troca seja via e-mail, fax, correio ou telefone, deve direcionar o assunto ao profissional responsável pelo departamento.
O profissional de atendimento ao consumidor deverá orientar o reclamante e dar segmento em sua troca da seguinte maneira
Registrar a ocorrência no caderno de ocorrências conforme P.O.P DV 003 gerar coleta de mercadoria via correio ou transportadora e aguardar chegada.

RECEBIMENTO DA MERCADORIA

Com a chegada da mercadoria o material deverá ser conferido nota/produto pelo responsável.
O profissional que fará a conferência deve utilizar os EPI’s necessários * Luva * Touca * Máscara

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Em caso de divergência nota/produto, seja na quantidade, descrição ou marca o profissional deverá