Política

ESTUDO DE CASO

Empresa: Ponto do Automóvel Ltda

A Ponto do Automóvel Ltda é uma concessionária de automóveis que atua no mercado mineiro há aproximadamente 15 anos. Com vendas de aproximadamente 700 veículos mês, ela está localizada em uma área nobre de Belo Horizonte e tem inúmeros concorrentes que vendem veículos da mesma montadora, porém a maioria de seus concorrentes possuem suas lojas em regiões de menor poder aquisitivo, aumentando assim a responsabilidade da Ponto do Automóvel no gerenciamento de suas vendas.

A empresa conta atualmente com aproximadamente 400 funcionários sendo que 40 deles, ou seja, 10% estão diretamente ligadas ao processo de entrega de veículos sendo que a equipe de acessórios está sob a supervisão do Depto de Assistência Técnica e a Equipe de Entrega sob a supervisão do Depto de Vendas Pessoa Física e Jurídica, e são estas pessoas as responsáveis pela qualidade da entrega dos automóveis vendidos. Não existe atualmente na empresa um Depto de Produção e Operações..

Esta equipe hoje está divida em duas macro áreas que são a Equipe de Instalação de Acessórios, com 12 colaboradores e a equipe de Entrega com 28 colaboradores, sendo que a primeira está ligada ao departamento de Assistência Técnica e a segunda ao Departamento de Vendas;

As 12 pessoas da equipe de acessórios estão assim distribuídas: 1 supervisor, um auxiliar de processo, 10 instaladores de acessórios.
Com relação ainda aos acessórios é necessário considerar que alguns dos serviços são feitos por empresas terceirizadas (ex. Window Filme) que trabalham em regime de contrato com a Ponto do Automóvel oferecendo seus serviços em troca de preços competitivos em relação ao mercado. Por sua vez o concessionário recebe a receita de venda dos serviços remunera o custo terceirizado e lucra sobre a diferença cobrada em relação ao custo, contudo, assume sempre o risco de imagem e satisfação do cliente. Vale lembrar que cada empresa é responsável pelo serviço prestado