Planos de negocio

Planejamento Detagle 2013

Objetivo
Objetivo (1ª etapa)

O objetivo descrito para este caso foi:

"Integrar os membros da equipe e lhes proporcionar um ambiente harmonioso para plena satisfação na realização do trabalho diário".

Percebam que nas entrelinhas do objetivo acima podemos identificar que a equipe enfrenta problemas de relacionamento e precisa de ânimo para enfrentar a rotina.

Para aliviar esta tensão entre clientes internos, criamos o seguinte plano motivacional:

Levantamento das necessidades (2ª etapa)

Mas, antes de entrarmos na campanha propriamente dita, iremos realizar um trabalho de identificação dos problemas para obter melhores resultados na aplicação da campanha. São eles:

1º Fatores que causam maior desgaste nas relações entre departamentos da empresa. Ex.: computadores com vírus e e-mails que não chegam.

2º Falta de conhecimento. Ex.: elevado número de chamadas realizadas pelos usuários, de forma desnecessária.

3º Pressão do tempo. Ex.: os técnicos têm que resolver problemas a partir de xingos dos usuários.

Depois deste levantamento, basta realizar um brainstorm com a equipe técnica para identificar possíveis soluções.

Propondo soluções (3ª etapa)

Vejamos o que o grupo identificou:

1º) Conscientização - os usuários foram conscientizados sobre a demanda de trabalho da área de TI, cujos colaboradores lhes pediram compreensão pela demora no atendimento e para a prioridade de alguns serviços.

2º) Orientação - para diminuir o número de chamadas desnecessárias, foi preciso criar um manual.

3º) Melhoria na comunicação - os usuários foram orientados para que se comunicassem de forma mais clara e objetiva, inclusive copiando telas para identificar quais eram os reais problemas.

Vejam que interessante, muito dos problemas da área de TI estava ligado ao desgaste e falta de comunicação com outras áreas.

Partindo para ação (4ª etapa)

Depois de todo este trabalho, principalmente de conscientização,