Plano para desenvolver um trabalho

PLANO DE DESENVOLVIMENTO DO TRABALHO

1. Aluna
Tamires Oliveira Lago (UNIVASF) [e-mail] 2. Objetivo

Por meio de pesquisas e análises da microempresa sob vários ângulos, definir seus rumos através de um direcionamento que possa ser monitorado nas suas ações concretas, utilizando-se, para tanto, de um instrumento denominado “plano estratégico”.

3. Empresa

Salão de Beleza Cabelo Meu¹, na cidade de Miguel Calmon, Bahia.

Referencial Teórico Gestão estratégica em serviços Mesmo com o crescimento rápido e notório do ramo de serviços, que ultimamente tem ultrapassado as operações de manufatura, as operações de serviço ainda são tratadas de forma simplista. Adicionalmente, a importância do setor serviços para a economia brasileira tem crescido continuamente ao longo dos últimos anos, demandando, portanto, uma abordagem gerencial estratégica mais pragmática. A qualidade dos serviços prestados é difícil de ser copiada, assim os serviços tem deixado de ser subprodutos das indústrias para ser uma atividade que movimenta capital. Um dos desafios para empresas prestadoras de serviços refere-se às práticas gerenciais pois pouco tem sido investigado em relação ao tema (JOHNSTON e CLARK, 2002). As deficiências encontradas na prestação de serviços são ainda mais acentuadas nas empresas de pequeno porte. Tendo em vista a importância dessas empresas de pequeno porte, é preciso observar as suas dificuldades de ordem estrutural, estratégica e de gestão. E assim, norteá-las quanto a modelos diferenciais de Planejamento Estratégico. Mas o que vem a ser estratégia? Martinet (1984) afirma que a estratégia designa o conjunto de critérios de decisão escolhido pelo núcleo estratégico para orientar de forma determinante e durável as atividades e a confiança da empresa. Para os autores Ansoff e McDonnell (1993), estratégia é um conjunto de regras e tomadas de decisões em condições de desconhecimento parcial, cujas decisões estratégicas dizem