Plano negocios

Acadêmico: Rubens Machado 7ª fase Administração

Os dez mandamentos da administração

1) Satisfação plena do cliente: Hoje as empresas têm como objetivo identificar quais são as necessidades de cada grupo de consumidores, sendo adolescentes, jovens, adultos e idosos mediante o que a empresa oferece. Mas satisfazer as necessidades ultrapassa essa dimensão, uma vez que a satisfação do consumidor significa descobrir não apenas o que ele quer, pois a grande maioria das pessoas não sabe exatamente o que quer. A satisfação é percebida quando se adquire um produto ou serviço, mediante o que ele irá proporcionar para melhor atender as necessidades. Portanto em meio a um mercado tão competitivo, torna-se indispensável um diferencial competitivo para se conquistar novos clientes, atendê-los satisfatoriamente e torná-los fiéis à empresa.

2) Gerência participativa: Tradicionalmente a liderança sempre foi baseada na premissa do “poder de mando”. Mas “poder de mando” não significa autoritarismo, arrogância, incapacidade de ouvir e egocentrismo. É ai que surge um novo conceito de liderança: a Gerência Participativa. Sendo baseada em esforços gerenciais de desenvolvimento da equipe, a Gerência participativa tem como fundamento: Não existe gerente nota 10 com equipe nota 5. Os efeitos de uma boa equipe sobre os resultados são notórios: Motivação, qualidade de ações, diminuição de custos, ganho de tempo, eficiência, ganho de tempo, eficiência, ganho de qualidade no relacionamento com clientes, maiores margens de lucro etc... Para praticar a gerência participativa, é necessário olhar a equipe com outros olhos e enxergar que, em meio aos funcionários, há diferenças de compreensão, de procedimento, de potenciais, de estágios de amadurecimento e de possibilidades de desenvolvimento. Quando o líder tem essa visão, então a gerência participativa se torna algo prático.

3) Desenvolvimento dos recursos humanos: O conceito de desenvolvimento de recursos