Plano de treinamento para funcionários na área de atendimento

Esta parte do projeto tratará do Plano de Treinamento de pessoal desenvolvido especificamente para os funcionários que irão trabalhar na área de atendimento, como operadores de Tele marketing, atendentes de balcão, supervisores e outros empregados ligados à área de atendimento, visando aumentar a capacitação e as habilidades de seus funcionários. As especificações abaixo têm como base, mesmo que indiretamente, alguns princípios básicos de ética.

Entenda-se:
Os cargos de cunho gerencial, como o de supervisores, serão ocupados por integrantes do quadro de funcionários efetivos da prefeitura (Funcionários Públicos).

Os outros cargos operacionais poderão ser ocupados tanto por funcionários públicos quanto por terceirizados de uma empresa especializada em Central de atendimento.

Antes de tratar da Política do Treinamento vale lembrar alguns preceitos básicos iniciais e necessários à sua execução:

Objetivo

Este Treinamento está voltado para o setor de central de atendimento. Um dos objetivos principais do treinamento é incentivar o auto-desenvolvimento constante do funcionário para que este busque o seu próprio meio de reciclagem do conhecimento. Por outro lado, o funcionário deve se conscientizar da importância do auto-desenvolvimento e do aprendizado contínuo, tendo em vista sempre a missão do treinamento:

Ø Ambientação de novos funcionários;
Ø fornecer novos conhecimentos;
Ø desenvolvimento de comportamentos necessários para o bom andamento do trabalho;
Ø consciência da importância do auto-desenvolvimento e aperfeiçoamento contínuo.

Quando o funcionário tem em mente sempre o aperfeiçoamento contínuo este terá segurança ao transmitir informações, pois isto depende do conhecimento sobre a função, os procedimentos, as normas, a empresa, serviços, seus produtos e código do consumidor. Com isso, gera oportunidade de crescimento do funcionário em sentido profissional e pessoal.

Recrutamento de Instrutores

Deverão ser apresentados os