Plano de Melhorias

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL – SENAC
CURSO TÉCNICO EM RECURSOS HUMANOS

ALINE REGINA DA ROSA

PROPOSTA DE MELHORIAS: MERCEARIA SILVA
Recursos Humanos
Professora: Elisiane Twardowski

Araquari
2014
INTRODUÇÃO

O crescente nível de competição tem levado as organizações a desenvolverem estratégias que visam torná-las menos vulneráveis às mudanças que vêm ocorrendo nos ambientes externos e internos. O processo de globalização – financeiro, produtivo e comercial – leva essas empresas encontrarem um processo de reestruturação, com o objetivo de manter a competitividade.
O mercado mais aberto apresenta maiores dificuldades às empresas locais, por isso pequenas empresas necessitam encontrar novas saídas para se fixar diante de concorrentes de grande porte. Novos concorrentes internacionais entram no mercado doméstico da pequena empresa e acirra a competição local.
Nesse projeto, o objeto de estudo trata-se de uma mercearia localizada em uma comunidade de pequeno porte da cidade de Araquari. A concorrência local pode não ser tão grande, mas é intensificada se abrangidos outros supermercados em localidades distantes que pela grandeza impõem sua marca dentro da comunidade. Tais adversários acirram a disputa pela preferência do cliente e faz com que os mesmos sejam mais exigentes e esperem que suas expectativas sejam atendidas através de produtos e serviços voltados às suas necessidades
Analisando tais características, é possível definir novos rumos que auxiliem na ascensão da mercearia e faça com que ela esteja no topo da preferência do cliente. As ações colocadas em prática podem ser publicitárias, estruturais ou até mesmo alterações organizacionais que resultam em mudanças no funcionamento da empresa e seu relacionamento direto com o consumidor.

1.DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL

Trata-se de uma empresa familiar, mais especificamente uma Mercearia, na qual vende produtos alimentícios, produtos de limpeza,