Plano de marketing

ESCOLA SUPERIOR DE GESTÃO DE SANTARÉM

Plano de marketing

GLOBAL MANAGEMENT OF HUMAN RESOURCES

Discente:
Andrea Neves nº9052
1ºAno de Marketing e Puplicidade
2007/08 PL

Docente:
Fernando Gaspar

A empresa
TMN – Telecomunicações Móveis Nacionais, S. A.

∂ fundada em 22 de Março de 1991, é o operador de comunicações móveis do
Grupo Portugal Telecom (operador global de telecomunicações, líder a nível nacional em todos os sectores em que actua e que se assume como o grupo português com mais projecção a nível nacional e internacional com um portfólio de negócios muito diversificados, estando talvez ao nível das mais avançadas empresas internacionais do sector. A Portugal Telecom é a empresa mais transaccionada na Euronext Lisboa, estando também cotada na bolsa de Nova
Iorque);

∂ empresa pioneira no mercado português, primeiro com uma rede analógica e mais tarde com uma rede digital GSM, lançou em 21 de Abril de 2004 a terceira geração de telemóveis de tecnologia UMTS (anexo 1);

∂ foi a primeira operadora do mundo a introduzir o conceito de cartões pré-pagos, ou seja, pagar as comunicações antes de estas serem efectuadas;

∂ inovação e orientação para o cliente são as principais linhas de actuação da
TMN:
-inovação tecnológica;
-inovação na oferta de produtos e serviços;
- atitude de orientação para o cliente concretizada, pela diversificação contínua de soluções à medida das necessidades de todos e de cada um, para todos os tipos de utilização do telemóvel, pessoais ou profissionais;

∂ a premiar esta atitude está o número crescente de clientes - com 16 anos de actividade, a TMN tem hoje mais de 5,7 milhões de clientes - desde 1997 que é líder de mercado; dados disponibilizados pela própria TMN em site oficial mostram que se tem assistido a uma evolução bastante produtiva do número de clientes, tendo a TMN uma quota de mercado de 46,70% no ano de 2006, com um aumento de 391 mil novos clientes (anexo 2) ;

∂ a TMN