PLANO DE MARKETING REFRIJET Hoje W

SERVIÇO NACIONAL DE APRENDIZAGEM COMERCIAL
DO RIO GRANDE DO SUL
FACULDADE SENAC PORTO ALEGRE
CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM MARKETING

CAREN SOARES
GERALDO LAUX
MATHEUS MEDEIROS
MAIQUEL PACHECO
VINICIUS NUÑEZ

PLANO DE MARKETING ESTRATÉGICO
EMPRESA REFRIJET

Porto Alegre
2014
SUMÁRIO

1 SUMÁRIO EXECUTIVO 4
2 ANÁLISE DA EMPRESA (OBJETO DE ESTUDO) 5
2.2 Histórico de Satisfação 7
2.3 Share Of Mind 8
2.4 Descrição dos Norteadores Estratégicos 8
2.4.1 Missão 8
2.4.2 Visão 8
2.4.3 Valores 8
2.5 Mix de Marketing 8
3. ANALISE MACROAMBIENTAL 12
3.1 Ambiente Natural 12
3.1.2 Condições Climáticas – Instabilidade Climática 12
3.2 Ambiente Demográfico 25
3.2.4 Natalidade 30
3.3 Ambiente Econômico 32
3.3.2 Inflação 37
3.4 Ambiente Socio-Cultural 40
3.4.1 Sistemas de Governo/ Democracia 40
3.5 Ambiente Político Legal 46
3.5.1 Relações Diplomáticas/ Acordos Internacionais 46 49
3.6 Ambiente Tecnológico 50
4. ANÁLISE DA CONCORRENCIA 53
4.1 Descritivo das Empresas Concorrentes 53
A Royce Connect fica localizada na cidade de Santo André/SP, atua no ramo de reposição de peças de ar condicionado automotivo a 18 anos, segue nos mesmo padrões de atendimento da Refrijet, com uma equipe de tele vendas, atende todo o território Nacional. Hoje é lider de mercado, passando tanto a Refrijet quanto a outros concorrentes menores em nível de faturamento mensal. 54
4.2 Matriz Competitividade 55
5 MATRIZES ESTRATÉGICAS 55
5.1 Matriz BCG 55
5.2 Ciclo de Vida do Produto 56
5.3 Matriz Ansoff 57
6 ANÁLISE QUANTITATIVA 58
7 ANÁLISE QUALITATIVA 60
7.1 Comportamento de Compra 60
8 SEGMENTAÇÃO DE MERCADO 65
8.1 Posicionamento 65
9 ANALISE SWOT 65
10. OBJETIVOS 68
11. ESTRATÉGIAS PARA ATINGIR OS OBJETIVOS 68
12. PLANO DE AÇÃO (ESQUEMATIZADO) 68
13. CRONOGRAMA E ORÇAMENTOS DO PLANO DE AÇÃO ESTRATÉGICO 70
14. ANÁLISE FINANCEIRA 71
15. CONTROLES DE EFICIENCIA E EFICÁCIA DO PLANO ESTRATÉGICO 75
16. REFERENCIAS 75

1 SUMÁRIO EXECUTIVO O presente trabalho tem o objetivo de