Plano de marketing para pousada

Peter Drucker : A Arte de colocar o cliente no centro da estratégia

Peter Drucker vem analisando, desde 1954, quando publicou The Practice of management, os mais importantes temas de gestão de negócios .Ele é um dos mais importantes pensadores sobre a administração de todos os tempos.

Peter Drucker (1999) contribuiu dizendo que a estratégia de uma organização deve estar a serviço do empreendedor, ou seja, o individuo que destina os recursos de investimento menos produtivos para os mais produtivos, gerando a riqueza.

Drucker estimula os executivos a refletirem criticamente sobre o planejamento estratégico e a estratégia ‘Vivemos não uma revolução de tecnologia ,maquinários técnicas solftware”,ou velocidade, mas sim de conceitos,há três dimensões diferentes no raciocínio estratégico: a empresa atual precisa se tornar eficaz; seu potencial precisa ser identificado e realizado: devera ser transformada em uma empresa diferente para o futuro diferente.(DRUCKER, apud HERRERO,2005,P.11).

Drucker (1999) também explica a estratégia determina quais são as atividades chaves da empresa. “ A estratégia exige que se saiba o que é nosso negócio e o que deveria ser. A estratégia ajuda a organização a descobrir o que significa valor para o cliente. Para Drucker na definição da finalidade e da missão da empresa há somente um ponto de partida.é o cliente que define o negócio . Em conseqüência ‘só existe uma definição valida para a finalidade de uma empresa: criar um consumidor”.Assim na formulação da estratégia o cliente deve ser colocado no centro da atividade empresarial .(Drucker apud Herrero,