plano de comunicação de uma empresa

COPASA
PLANO DE COMUNICAÇÃO SPEG APRESENTAÇÃO A SPEG - Superintendência de Engenharia da COPASA MG elaborou um Plano para ter uma comunicação mais efetiva, tanto com o público interno quanto com os vários segmentos de público externo. Com isto, será possível gerar um conhecimento maior e fidedigno, que irá refletir na melhoria da imagem perante os vários públicos de atuação e em maior facilidade nos relacionamentos.

PÚBLICOS
Na SPEG, são vários os públicos, tanto internos quanto externos. Por isso é importante ter ferramentas e formas de comunicação adequadas para atingir os objetivos junto aos seus profissionais, Direção, clientes, fornecedores, parceiros - os chamados STAKEHOLDERS.

Basicamente, esses são os grupos com os quais a SPEG se relaciona no desempenho de suas atividades e atribuições. Cada um deles tem graus de relacionamento e interesses diferentes, com sazonalidade, intensidade e necessidade próprias. Porém, a comunicação, embora segmentada, deve ser tratada de forma integrada.

VALORES A SEREM REPASSADOS
Na comunicação, devem-se passar valores, tais como, ética, transparência, atribuições, responsabilidades, diretrizes e compromissos. Neste sentido, devem ser considerados pelo menos quatro itens especiais:
Ficar atento à formulação das mensagens que serão transmitidas a todos os seus públicos, especialmente quando se tratar de temas sensíveis.
Desenvolver os canais mais adequados para cada tipo de mensagem e para cada público.
Desenvolver mecanismos de FEEDBACK sobre a efetividade da comunicação.
Construir relacionamentos profissionais consistentes junto aos seus STAKEHOLDERS, por meio de processos estruturados de diálogo.

COMUNICAÇÃO INSTITUCIONAL A comunicação institucional é centrada no posicionamento de imagem e na divulgação de objetivos, ações e valores associados ao negócio. Esta comunicação deve ser universal e aberta a todos os seus STAKEHOLDERS, sem distinção.

COMUNICAÇÃO GERENCIAL
São todos os