Planejamento
GESTÃO POR PROCESSOS
Minicurso
Profª Dra. Marlene Jesus Soares Bezerra
31/10/2013
OBJETIVO DO MINICURSO
PROPORCIONAR UMA
VISÃO GERAL DA
GESTÃO POR
PROCESSOS
.
Marlene Bezerra, DSc.
O QUE É UM PROCESSO
?
Marlene Bezerra, DSc.
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31/10/2013
A Gestão por Processos – visão atual
NOVO PARADIGMA ECONÔMICO
VELOCIDADE
INOVAÇÃO
CURTA DURAÇÃO DO TEMPO DOS CICLOS
QUALIDADE E SATISFAÇÃO DOS CLIENTES
Marlene Bezerra, DSc.
CENÁRIOS ORGANIZACIONAIS NO MUNDO
O surgimento de novas tecnologias somado às novas exigências do mercado, a partir da última década do século passado, trouxe muitas alternativas para a busca da excelência em todos os níveis organizacionais.
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Marlene Bezerra, D.Sc.
CENÁRIOS ORGANIZACIONAIS NO MUNDO
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Os novos tempos trazem exigências de maior velocidade, maior competência, mais alternativas de dinâmicas sistêmicas, maior presença de mercado, rapidez na solução de problemas.
Marlene Bezerra, D.Sc.
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31/10/2013
CENÁRIOS ORGANIZACIONAIS NO MUNDO
A movimentação, circulação de processos, teve um excepcional incremento em função do surgimento, além da internet, dos e-mails, dos
Skypes, das SMS, que tornaram num certo sentido dispensáveis os contatos visuais entre as pessoas.
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Marlene Bezerra, D.Sc.
MODELO DE UM SGQ BASEADO EM PROCESSO
ABNT NBR ISO 9001:2008
Entrada
Realização do produto
Satisfação
Medição,
Análise,
Melhoria
Gestão de
Recursos
Requisitos
Clientes
Responsabilida de da Direção
Clientes
Melhoria Contínua do Sistema de Gestão da Qualidade
Produto
Saída
Marlene Bezerra, D.Sc.
PROCESSO
Conjunto de atividades inter-relacionados ou interativas que transformam insumos(entradas) em produtos(saídas).
(ABNT NBR IS0 9000:2006)
ENFOQUE NOS PROCESSOS
Entradas
(insumos)
Processos adiciona valor aos clientes