Planejamento e qualidade

AULA 1 – INTRODUÇÃO E
CONCEITOS BÁSICOS DE GESTÃO DA
QUALIDADE E DA PRODUTIVIDADE
Prof. M.Sc. Aécio Flávio de Paula Filho [e-mail] Um conceito abrangente

“Qualidade é a consistente conformidade com as expectativas dos consumidores”
Slack, Nigel et al. Administração da Produção. Atlas, 1999:414.

QUALIDADE SEGUNDO A ISO 9000:2000

Grau no qual um conjunto de características inerentes atende requisitos. (NBR ISO 9000, 2000, item 3.1.1).

QUALIDADE E SUAS DEFINIÇÕES.
A qualidade de uma organização é definida a partir dos seguintes fatores:
• Expectativas dos clientes;
• Exigências do mercado ou ambiente competitivo; • Objetivos organizacionais e;
• Requisitos legais (normas, padrões, regulamento, leis, etc)

Algumas abordagens típicas de
Qualidade
•Transcendental (excelência inata)
•Manufatura (livre de erros)
•Usuário (adequado ao seu propósito)
•Produto (conjunto mensurável de características)
•Valor (preço relacionado ao benefício)
Slack, Nigel et al. Administração da Produção. Atlas, 1999:412.

Abordagem transcendental
• Qualidade é sinônimo de excelência inata.
Exemplos: Rolls Royce, Rolex, MontBlanc

Abordagem baseada em Manufatura
• Fazer produtos ou proporcionar serviços que estão livres de erros que correspondem precisamente às especificações de projeto.

Adm.produção/logística

Abordagem baseada no usuário
• O produto ou serviço está adequado a seu propósito. Abordagem baseada no Produto
• A qualidade é um conjunto mensurável e preciso de características, que são requeridas para satisfazer o consumidor.

Abordagem baseada em Valor
• Vai além da manufatura, define qualidade em termos de custo e preço.

Por Que Qualidade é Importante?
Qualidade Melhor
Imagem
Melhor

Custos de
Serviços
menores

Maior
Volume
de vendas
Menor
necessidade de competir em preço Estoques
Menores

Custos de
Inspeção e testes menores
Maiores
economias de escala