Planejamento e Gestão da Comunicação Integrada de Marketing

Síntese – “Planejamento e Gestão da Comunicação Integrada de Marketing” (Cap. 17)
Este capítulo fala sobre a função e como funciona a comunicação de marketing, as principais etapas do desenvolvimento de uma comunicação eficaz, o que é o mix de comunicação e como ele deve ser definido e do programa de comunicação integrada de marketing.
O marketing exige mais do que desenvolver um bom produto, estabelecer preços atraente e torna-lo acessível aos clientes - alvo. As empresas também precisam se comunicar com os stakeholders atuais e potenciais e com publico em geral. O mix de comunicação de marketing é composto por seis formas principais de comunicação: propaganda, promoção, relações publicas e publicidade, eventos e experiências, marketing direto e vendas pessoais. O processo de comunicação se compõe de nove elementos: emissor, receptor, mensagem, meio, codificação, decodificação, resposta, feedback e ruído. Para transmitir mensagens os profissionais de marketing precisam codificar suas mensagens levando em consideração o modo como o publico - alvo as decodificada. Precisam também transmiti- las por meio de veículos de comunicação eficazes que alcancem o publico- alvo e desenvolver canais de feedback para monitorar as respostas. O desenvolvimento de uma comunicação eficaz passa por 8 etapas:
Identificar o público-alvo, determinar os objetivos da comunicação, elaborar a comunicação, selecionar os canais de comunicação, estabelecer orçamento, decidir sobre o mix de comunicação, medir os resultados e por ultimo, gerenciar o processo.
Ao decidir sobre o mix de comunicação, os profissionais da área precisam examinar as vantagens e os custos específicos de cada ferramenta. Precisam também, identificar o tipo de mercado de produto que estão atuando, e se os consumidores estão dispostos a comprar.
A avaliação da eficácia do mix da comunicação consiste na realização de uma pesquisa, com o objetivo de verificar junto ao público-alvo se reconhecem ou se lembram