planejamento e gerenciamento do escopo

Planejamento do Gerenciamento do Escopo
* descrição do projeto: o projeto tem como objetivo identificar o nível de satisfação do cliente do irmão Rezende, perante o atendimento, qualidade e variedade dos produtos, preços, condições do ambiente físico e relacionamento com o cliente, aos mesmos na compra e entrega do produto.
* objetivo do projeto: identificar e analisar as competências profissionais e necessárias para que os consultores possam prestar um atendimento com qualidade e rapidez na entrega.
* justificativa do projeto: a importância do papel das pessoas dentro de uma organização tem sido cada vez mais valorizada ao longo dos anos, devido as concorrências, mudanças de cenários, a participação dos funcionários tem gerado mais comprometimento com as estratégias organizacionais, implicando em melhor capacitação e qualificação profissional e pessoal. Por isso o foco do trabalho em competências pretende contribuir para estimular as pessoas a desenvolver essas competências e compartilhá-las com seus colegas, motivando-os e melhorando seu desempenho cada vez mais.
* produto do projeto: o produto final do projeto e melhorar a qualidade de atendimento e da entrega para obter um melhor resultado final, e implementar um pós venda para conquistar clientes fieis e desta forma aumentar a lucratividade da empresa.
* expectativa do cliente: qualidade no atendimento/entrega e entrega no tempo previsto.
* fatores de sucesso do projeto: treinamento de seus colaboradores, implementações de novas ferramentas como pós venda, swot, interno (forças e fraquezas) externo (oportunidade e ameaças) e 5w2h (o que/porque/onde/como/por quem/como/quanto custara). adequar-se a necessidade do cliente; entregar com qualidade no local e na data certa; manter contato pós venda;
* premissas: é necessário o apoio de todos os envolvidos, analisar e conhecer o ramo do negocio.
* restrições: orçamento inicial em R$ 80.000,00, prazo ate julho de 2014.
* freqüência de avaliação do escopo