Planejamento estrategico

FELIPE LIMA LUIZ FERNANDO OLIVEIRA MIRIAM SIQUEIRA RICARDO VOLK RODRIGO CASTRO THAYS ALVES VINICIUS MANIÃ

ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO MC DONALD´S™.

INSTITUTO DE ENSINO SUPERIOR SANTO ANDRÉ GRUPO EDUCACIONAL UNIESP 2011 FELIPE LIMA LUIZ FERNANDO OLIVEIRA MIRIAM SIQUEIRA RICARDO VOLK RODRIGO CASTRO THAYS ALVES VINICIUS MANIÃ

ELABORAÇÃO DO PLANEJAMENTO ESTRATÉGICO MC DONALD´S™.

Trabalho apresentado no curso de graduação, Instituto de Ensino Superior de Santo André, Grupo Educacional Uniesp, curso de Gestão em Logística, para conclusão do bimestre em Técnicas de Negociação.

Orientador: Prof. Fernanda Brazoli

SANTO ANDRÉ 2011 1.INTRODUÇÃO

A McDonald’s™, é uma cadeia alimentar, que foi fundada em 1955, nos Estados Unidos, no estado de Illinois, por Ray Kroc. Anos depois, após o surgimento do mascote Ronald Mcdonald, e a criação do centro de aperfeiçoamento, a Faculdade do Hambúrguer, é lançado o então lanche mais famoso da rede de fast foods, o Big Mac. Mais tarde, em 1979,após ter aberto o primeiro restaurante na Europa, foi criado o “Mc Lanche Feliz”, produto destinado as crianças e a família, por conter brindes em sua embalagem. Após a abertura de outros restaurantes, a criação do Mc drive e do Mc café, a marca teve um novo posicionamento,em 2003, criando o slogan “AMO MUITO TUDO ISSO”. A McDonald’s™ hoje, está presente em 118 países, possuindo mais 31 mil restaurantes, onde trabalham 1,6 milhões de funcionários que alimentam todos os dias ,mais de 48 milhões de clientes. A McDonald’s™, com seus “arcos dourados” é também um símbolo de globalização. E mesmo com vários concorrente diretos, como o Burger King, a McDonald’s mantém-se na liderança da