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UNIVERSIDADE CEUMA

PESQUISA MERCADOLÓGICA
Satisfação dos clientes do salão de beleza Di Paula na Universidade CEUMA

São Luís/MA
2014

PESQUISA MERCADOLÓGICA
Satisfação dos clientes do salão de beleza Di Paula na Universidade CEUMA

Trabalho apresentado à disciplina Pesquisa Mercadológica, ministrada pela professora Carla Emília, do 5º período do curso Comunicação Social – Publicidade e Propaganda da Universidade Ceuma, para obtenção parcial de nota no segundo bimestre.

São Luís/MA
2014
SUMÁRIO

1 INTRODUÇÃO 4
2 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA 4
3 JUSTIFICATIVA 4
4 OBJETIVOS 5
4.1 Geral 5
4.2 Específicos 5
5 HIPÓTESES 6
6 LIMITAÇÕES 6
7 METODOLOGIA DA PESQUISA 6
8 CRONOGRAMA 7
REFERÊNCIAS 8
1 INTRODUÇÃO

O presente trabalho é a realização de uma pesquisa para identificar características dos serviços oferecidos pela Clínica de Estética Di Paula e analisar o nível de satisfação de seus clientes, visando o desempenho, a qualidade do serviço e da estrutura destinada ao cliente. O salão Di Paula fica localizado na Universidade CEUMA, na Praça de Serviços do Campus Renascença. Com a presença do Dr. Mauro Fecury, da Srª Ana Lúcia Fecury, do Reitor da Instituição, Prof. Me. Marcos Barros, Pró-Reitores, Coordenadores, professores, alunos, colaboradores e convidados, o salão foi inaugurado em fevereiro de 2014 pela Profª Solange Bacelar, coordenadora do curso de Estética e Cosmética, em parceria com a também professora Gisele Almeida, que diante da constatação da possível clientela dos alunos de 35 cursos que o CEUMA disponibiliza, e das realizações de trabalhos com os alunos que estão graduando-se no Bacharelado em Estética da Universidade, abraçaram a oportunidade de montar um ponto no ambiente acadêmico.

2 SITUAÇÃO PROBLEMÁTICA

O salão não possui dados sobre a satisfação dos clientes. É importante frisar que se trata de uma pesquisa com base avaliativa de qualidade, que