Planejamento de marketing para o serviço de comutação na biblioteca

UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO
DIRETORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MARKETING

PLANEJAMENTO DE MARKETING PARA O SERVIÇO DE COMUTAÇÃO NA BIBLIOTECA MARTINHO LUTERO DA UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL, CAMPUS CANOAS-RS

MAGDA DE OLIVEIRA GUIMARÃES

Canoas
2006
UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL
PRÓ-REITORIA DE PESQUISA E PÓS-GRADUAÇÃO
DIRETORIA DE PÓS-GRADUAÇÃO
CURSO DE ESPECIALIZAÇÃO EM MARKETING

PLANEJAMENTO DE MARKETING PARA O SERVIÇO DE COMUTAÇÃO NA BIBLIOTECA MARTINHO LUTERO DA UNIVERSIDADE LUTERANA DO BRASIL, CAMPUS CANOAS-RS

MAGDA DE OLIVEIRA GUIMARÃES

Monografia apresentada ao curso de Especialização em Marketing da Universidade Luterana do Brasil, como requisito parcial para obtenção do título de especialista em Marketing.

ORIENTADORA: Ms. Iria Margarida Garaffa

Canoas
2006

Dedicatória

Aos meus pais Zobaida e Carlos, meus anjos, que por toda minha vida irei amar. Ao André, sempre presente nos bons e maus momentos.

Agradecimentos

A Deus... fonte de vida! Aos anjos que Deus nos coloca na vida: pais, irmãos e amigos. Aos que contribuíram para tornar este trabalho possível: Daniele Iegli, pelas pesquisas; Ana Flávia Oliveira, pela correção gramatical; Flávia Monte, pela normalização e correção; Débora Jardim e Carla Moraes, pelos textos;