Pipa

INTRODUÇÃO

A Atividade Prática Supervisionada (APS) é um trabalho interdisciplinar, extra classe e em equipes desenvolvido em todos os semestres. As APS`s constituem-se em um instrumento pedagógico para o aprimoramento da aprendizagem via interdisciplinaridade, integração e relacionamento dos conteúdos de disciplinas que compõem o semestre. Além disso, as APS’s proporcionam ao aluno uma integração entre teoria e prática através da aplicação do conhecimento teórico adquirido em sala de aula à realidade dos cursos vista fora do ambiente acadêmico, isto é, nas organizações visitadas. Assim, as APS’s contribuem para o desenvolvimento dos alunos (no que diz respeito às competências requeridas aos futuros Bacharéis) favorecendo a eles um meio de reflexão crítica da realidade a partir dos fundamentos teóricos das disciplinas e da observação, descrição e análise de importantes temas e desafios presentes em uma organização em situação real. Portanto, seguindo o tema “OS CLIENTES COMO INÍCIO E FIM DOS PROCESSOS ORGANIZACIONAIS” apresentamos “um estudo sobre as desvantagens da segmentação de mercado concentrado”. Desta forma o trabalho será estruturado da seguinte maneira: Introdução, 1 - Fundamentação Teórica, 2 – Estudo de Caso (2.1 – Perfil da Organização e 2.2 – Relacionamento com o Cliente), 3 – Análise e Sugestões de Melhoria, Considerações Finais e Elementos Pós-Textuais.

1 - FUNDAMENTAÇÃO TEÓRICA

A Administração do Relacionamento com o Cliente visa estudar o relacionamento existente entre organizações e clientes partindo do princípio de que o cliente é a razão de ser do negócio. Assim, o estudo do Relacionamento com o Cliente ajuda-nos a chegarmos à definição de cliente e os papéis que este desenvolve. Conforme nos aprofundamos nesse estudo, começamos a ter acesso a estratégias e mecanismos que ajudam a melhorar nosso relacionamento com o cliente. Uma dessas estratégias é segmentação de mercado; enquanto que os