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"Conforme Isnard Marshall Junior et al. (2005, p.18) A Gerência da Qualidade surgiu recentemente como umas das funções inerentes a gestão de projetos: ”No entanto, só recentemente ela surgiu como função da gerência.”. De acordo com Isnard Marshall Junior et al.(2005, p.19) foi a partir do inicio do século XX que a gerência da qualidade passou a ser reconhecida como papel importante nas organizações: “Em 1922, com a publicação da obra The control of quality in manufacturing (Radford, 1922), pela primeira vez a qualidade foi vista como responsabilidade gerencial distinta e como função independente.” E foi ganhando importância nas organizações em função da crescente competitividade no mercado principalmente após a globalização, que permitiu aos clientes/consumidores serem mais exigentes com relação aos produtos e/ou serviços oferecidos no mercado.
Esse fator veio provocar nas organizações a necessidade de implantarem processos dinâmicos e buscarem sempre as melhorias contínuas para atender as exigências dos clientes com relação à qualidade em si dos produtos ou serviços. A implementação do Gerenciamento da Qualidade em projetos contribuem significativamente para garantir a satisfação dos clientes, pois quando essa meta é atingida, percebe-se que a entrega do produto ou serviço proporcionou ao cliente o conforto que o mesmo esperava,denotando que as suas expectativas foram atendidas sobre vários aspectos, portanto o produto ou serviço tornou-se algo com um diferencial por que despertou um sentimento de satisfação com relação aos requisitos encontrados no produto ou serviço. Esse fator justifica o investimento no Gerenciamento da Qualidade, pois entregar um Projeto no prazo e no custo orçado, mas que não atende o nível de satisfação do cliente é deixar evidente que não que se preocupou com a qualidade em si do produto ou serviço durante a gestão do projeto. De acordo com Heldman Kim (2005, p.182) “Respeitar prazos e orçamentos é uma coisa; se gerarmos um produto