Pim -projeto interdisciplinar

[pic] Manual de Procedimentos Recepção

SPOT OFFICES

1) Se, ao responder à checagem, um cliente citar um nome de um corretor e não lembrar o nome da empresa que este trabalha, a recepcionista verificará em todas as listagens e se esse nome existir tanto em uma empresa de vendas como na outra empresa, a recepcionista, ou o corretor que estiver realizando a checagem, devera se atentar ao fato de ser a primeira vista ou retorno.

Caso for retorno será passado para o ultimo da vez geral, ou se for a primeira visita , passar para o primeiro da vez

2) Se um cliente que já adquiriu uma unidade (proprietário) ou cliente que fez reserva, for realizar uma nova visita e não souber ou não se lembrar do nome do corretor e nem da empresa de vendas, ele deve ser atendido pelo PENULTIMO geral.

OBS: Penultimo.

4) Caso o cliente não se lembre do nome do corretor, mas lembre o nome da empresa de vendas, este cliente deve ser encaminhado para o último da vez da empresa de vendas citada pelo cliente.

OBS: Ok.

6) Se um corretor chegar com até 15 minutos de atraso ao plantão, ele entra como último da vez para atendimento no plantão. Ele não terá direito a atender retornos, seja da empresa ou da sua equipe (irá atender somente se for retorno próprio), e não irá participar do atendimento telefônico.

Horário: 08:45 (sorteio)

09:00 (livro de Rodízio)

09:30 (limite de horário para chegada, e o mesmo entra como ATRASADOS e só atenderá retorno próprio).

OBS: Após 09:30 não entra no livro de rodízio.

Este Irá permanecer no plantão SOMENTE COMO STAND BY, e atenderá SOMENTE RETORNO PROPRIO. Ok

7) Stand By: A permanência do corretor no stand de vendas só poderá ser permitida quando o corretor estiver escalado ou tiver agendado com um cliente. Neste caso, o corretor deverá avisar antecipadamente a recepcionista do plantão ou o colega que estiver presente, passando o nome do CORRETOR que irá atender. Este corretor não