Pim iii

1 SUMÁRIO EXECUTIVO 05
2 A DESCRIÇÃO DO NEGÓCIO 07
2.1 Estrutura 07
2.2 Localização 07
2.3 Equipamentos 08
2.4 Pessoal 08
2.5 Visão, missão e valores 08
2.5.1 Visão 08
2.5.2 Missão 09
2.5.3 Valores 09
3 OS PRODUTOS E SERVIÇOS 10
4 ANÁLISE DO MERCADO 11
4.1 Pontos fortes 13
4.2 Pontos fracos 13
4.3 Clientes 14
4.4 Concorrentes 14
5 ESTRATÉGIA DO NEGÓCIO 16
6 A ORGANIZAÇÃO E GERÊNCIA DO NEGÓCIO 20
6.1 Política de gestão 20
7 LEGISLAÇÃO ESPECÍFICA 21
7.1 Os requisitos 21
7.2 Serviços obrigatórios 22
7.3 Normas 23
8 GESTÃO DE PESSOAS 24
8.1 Análise da visão, missão e filosofia da Empresa 24
8.2 Formulação do planejamento 24
8.3 Decisões estratégicas 25
8.4 Planos e projetos específicos para as decisões estratégicas 28
9 PLANEJAMENTO FINANCEIRO 30
9.1 Despesas pré-operacionais 30
9.2 Investimentos fixos 30
9.3 Capital de giro inicial 31
9.4 Ponto de equilíbrio 31
9.4.1 Ponto de Equilíbrio do serviço principal da empresa 31
9.4.2 Ponto de Equilíbrio em Quantidade considerando o lucro líquido
Programado 32
9.4.3 Ponto de Equilíbrio do serviço principal da empresa 32
9.5 Indicadores de desempenho 33
9.5.1 Tempo de Retorno do Investimento (Payback) 33
9.5.2 Lucratividade 33
9.5.3 Rentabilidade 33
9.6 Projeção do fluxo de caixa 33
10 CONCLUSÃO 34
REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS