PIM 01 2014 parte 2

Introdução

Este projeto tem como finalidade mostrar os resultados da pesquisa adquirida junto a Dinâmica Distribuidora Ltda., apresentando a Universidade Paulista- UNIP- Campus Manaus, como requisito para obtenção da nota no Curso Tecnológico em Gestão de Recursos Humanos/ 1º Semestre- 2014.
Escolhemos a Dinâmica Distribuidora Ltda. como a organização a ser abordada, por estar desenvolvendo a parceria entre empresa e clientes no setor do comercio, contribuindo para a formação de uma nova cultura organizacional do comercio local, fomentando e instigando os concorrentes, melhorando o nível de atendimento em geral. Trata-se de uma organização do ramo comercial, focada na qualidade do atendimento e de seus produtos.
O mercado é o lugar público onde negociantes expõem e vendem seus produtos. O surgimento do mercado como um espaço físico ocorreu na antiguidade antes da invenção do dinheiro. Independentemente da existência do dinheiro, é a oferta e a procura por mercadorias ou serviços que permite a existência do comércio.
De acordo com Santos et al (2001), os resultados das organizações dependem de três variáveis: pessoas, processos e filosofia estratégica. As pessoas, na busca dos resultados, utilizam processos que são orientados pela filosofia estratégica da empresa. Quanto maior for a interação entre essas três variáveis, maior será a sinergia do modelo. Logo, a busca dos resultados está relacionada à forma como os colaboradores trabalham, os processos utilizados nesse trabalho, colocando em prática a estratégia da organização (Campello & Oliveira, 2004).
Desde 1992, a Dinâmica Distribuidora Ltda., vem passando por um processo evolutivo continuo, onde podemos claramente acompanhar melhorias na estrutura organizacional e em seus respectivos departamentos.
Durante as visitas técnicas feitas na organização, notamos que o grande diferencial é a atenção direcionado na qualidade do atendimento aos clientes e de seus produtos. Somando-se a qualidade no