Pice

UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO

DEPARTAMENTO DE GERENCIAS
ADMINISTRAÇÃO

CAROLINE PEREIRA
RA: 915117700
EVELIN GUARACHI
RA: 915117705
FRANCIELE QUINTINO
RA: 915121583
JOÃO VICTOR P. DA CRUZ
RA: 915125746

PLANO DE ENDOMARKETING

SÃO PAULO
2015
1. DESCRIÇÃO DA EMPRESA: PETLOVE
Um dos maiores Petshops online do Brasil conhecido pela razão social de (PETSUPERMARKET COMERCIO DE PRODUTOS PARA ANIMAIS S/A) e nome fantasia (PETLOVE) surgiu da paixão do veterinário Dr. Márcio Waldman, que viu a necessidade de receber em casa, com comodidade, qualidade e um atendimento personalizado, todos os produtos de um petshop. Criado há mais de 15 anos, possui vasta experiência no ramo PET, com mais de 10 mil produtos disponíveis já atendemos mais de 90 mil clientes. A venda online possibilita atender ao público com mais rapidez e eficiência, sempre visando a satisfação de seus clientes e animais. Queremos vender, surpreender e satisfazer você, Pet Love. Facilitando a sua vida para que você tenha mais tempo livre para curtir seu PET.

MISSÃO: Ser referência em vendas online do segmento PET, prestando o melhor serviço aos consumidores.
VISÃO: Atender ao público com mais rapidez e eficiência, sempre visando a satisfação de seus clientes e animais. VALORES:
Honestidade
Transparência
Respeito aos clientes e fornecedores
Amor incondicional aos PETS.

2. DESCRIÇÃO DO PROBLEMA

O setor de embalagem é responsável pela embalagem e envio do produto para o cliente. Infelizmente devido a desmotivação do funcionários, existe muita reclamação vindo dos clientes em relação aos produtos que acabam chegando ao clientes danificado, pois os funcionários não fazem a embalagem do produto corretamente.
Verifica-se então que a falta de atenção e o comprometimento dos funcionários acarreta em tal situação.

3. AÇÕES DE ENDOMARKETING

Visto que funcionários desmotivados não executam o trabalho corretamente provocando a reclamação dos clientes a PetLove irá oferecer ao seu funcionário um